柜組來了一位顧客，要為八歲的女兒選一件外套，瀏覽商品相中一款皮衣，我和柜組的一位姐妹暗自竊喜，柜組的滯銷商品終于要動銷了。接待顧客的是毛領(lǐng)娟，她再次熱心地詢問顧客，是給孩子什么時候穿？家里還有什么樣的外套？顧客通過領(lǐng)娟的介紹后得知，其實皮衣和家里的薄外套厚度相似。領(lǐng)娟又為顧客拿來一款加絨的沖鋒衣，說：“家里的外套先穿著，用這件加絨沖鋒衣過度，再買件棉服或者是羽絨服就可以過冬了?！鳖櫩吐犃祟I(lǐng)娟的建議，滿意地買下沖鋒衣，連連道謝后離開了?？粗I(lǐng)娟的接待，我們羞愧不已。

“我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的?！边@句理念是我們天天在講，而我們真正做到了嗎？毛領(lǐng)娟為我們做了很好的榜樣，我們要向她學(xué)習(xí)，站在顧客的立場上思考問題，贏得顧客的認可和信任，這樣才能培養(yǎng)忠實顧客。

鑫港店  李娜