一位孕婦來到柜組買鞋，我立即請她坐在沙發(fā)上探詢她的需求，顧客休息了一會，指著一款聚氨酯底的鞋，報出鞋碼讓我為其開票，我微笑著說：“這雙鞋不能賣給您。”接著解釋道：“聚氨酯的鞋雖然輕便，但防滑效果不是很好，不適合您現(xiàn)階段穿，不安全。我?guī)湍扑]一款防滑好穿的休閑鞋怎么樣？剛剛您說和婆婆穿鞋就差一碼，我看您的腳還有明顯的浮腫，可以買大一碼的鞋，現(xiàn)在您穿，生產(chǎn)后婆婆也可以穿，這樣豈不是更劃算？”顧客聽后想了想說：“還真是，您可真貼心，我都沒有想到。”顧客高興地買了我推薦的鞋子。

       導(dǎo)購過程中，站在顧客的角度為顧客著想，深入探詢顧客需求，讓顧客滿意的同時，我們也收獲了顧客的信任，收獲了幫助他人的快樂。