一位女顧客匆匆地來到柜組要買玉溪煙，“實(shí)在對(duì)不起，玉溪煙賣完了，您看看別的怎么樣？”她不情愿地說：“我要送給家里長(zhǎng)輩，他就抽這個(gè)，我跑了好幾個(gè)地方都買不到，車就要來了，再去別的地方也沒時(shí)間了，怎么辦呢？”我問顧客：“他喜歡喝茶嗎？如果喜歡喝茶的話，買點(diǎn)茶葉送他也不錯(cuò)的，喝茶比抽煙對(duì)身體有益得多，對(duì)他有益的孝敬更體現(xiàn)咱小輩的愛。”

       顧客聽后興奮地說：“對(duì)呀！他還真挺喜歡喝茶的，就聽你的，給他買茶葉吧。”經(jīng)過進(jìn)一步了解，老人愛喝香味大的，于是我為她介紹了二十元一兩的花茶——極品白玉針，并用茶葉筒給她裝了兩筒，又用小手提袋把兩個(gè)筒裝上，這樣看上去既美觀又實(shí)惠。顧客高興地說：“看著就好，這比買煙強(qiáng)多了，少花錢還對(duì)身體有好處。”

       在我們?yōu)轭櫩吞峁┓?wù)的過程中，要盡量站在顧客的角度上考慮問題，幫顧客解決問題。