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一位阿姨手里拎著一兜雞蛋通過我們柜組,我剛要給她找個(gè)結(jié)實(shí)的袋子加層保護(hù),阿姨手一哆嗦,雞蛋摔壞了,我連忙上前幫她收拾,她著急地說:“我不是故意的,這都打碎了怎么辦呀?”我安慰她:“阿姨您別著急,雞蛋打碎了,咱拿回柜組換換!”“她們給換嗎?”“沒事,給換,只要沒出咱商場(chǎng),易碎的商品不小心打碎了可以拿回柜組調(diào)換的,咱們北雁不能讓您損失呀。”“哎,我還頭一回聽說打壞了東西不用賠還給換新,光聽說北雁的服務(wù)好,原來是真的。”
我?guī)е先税汛蛩榈碾u蛋送回了柜組,然后又幫老人重新稱好,又找了個(gè)結(jié)實(shí)的袋子裝好,帶著老人結(jié)完賬把她送出了商城。
視客為友就是要做到切實(shí)為顧客著想,不讓顧客吃虧,讓每一位來北雁的顧客滿意而歸。
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