一位阿姨手里拎著一兜雞蛋通過(guò)我們柜組，我剛要給她找個(gè)結(jié)實(shí)的袋子加層保護(hù)，阿姨手一哆嗦，雞蛋摔壞了，我連忙上前幫她收拾，她著急地說(shuō)：“我不是故意的，這都打碎了怎么辦呀？”我安慰她：“阿姨您別著急，雞蛋打碎了，咱拿回柜組換換！”“她們給換嗎？”“沒(méi)事，給換，只要沒(méi)出咱商場(chǎng)，易碎的商品不小心打碎了可以拿回柜組調(diào)換的，咱們北雁不能讓您損失呀。”“哎，我還頭一回聽(tīng)說(shuō)打壞了東西不用賠還給換新，光聽(tīng)說(shuō)北雁的服務(wù)好，原來(lái)是真的。”

我?guī)е先税汛蛩榈碾u蛋送回了柜組，然后又幫老人重新稱(chēng)好，又找了個(gè)結(jié)實(shí)的袋子裝好，帶著老人結(jié)完賬把她送出了商城。

視客為友就是要做到切實(shí)為顧客著想，不讓顧客吃虧，讓每一位來(lái)北雁的顧客滿(mǎn)意而歸。

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